露水河长白山狩猎度假区·不学礼，无以立——景区开展服务人员接待与服务礼仪培训

为了进一步提升员工专业服务水平，更好的服务游客！11月8日露水河长白山狩猎度假区，在碧泉湖会议中心会议室为全员开展了一次以“提升个人素质、提高企业形象”为主题的服务礼仪与技能培训。

本次培训是按年初工作计划安排，由综合部牵头，酒店前厅部、餐饮部、客房部等部门共20余人参加。党支部书记韩贵秋观摩了培训过程。

培训共分前期回顾、PPT教学、现场互动三个环节。首个环节大家共同重温前期培训学习的有关服务、仪容、仪表、服务礼仪等理论知识，并结合工作中出现的常见问题和客诉问题互相做了进一步的分析。从日常服饰穿搭到职场的专业要求，再结合实际操作，接待游客或重要领导，让员工真正理解什么是礼仪，礼仪姿态的要求，公务接待时的注意事项等等，深入浅出，覆盖面广，实用性强。

第二个环节由综合部经理张艳秋和大家以PPT教学形式共同分享了《旅游经营从业人员基本规范》、《经营从业人员服务形象示范》。详细解说了酒店从业人员应遵循的职业道德、服务宗旨、业务素质、如何从细节做好贴心服务以实现宾客满意度转化为超宾客预期满意度。

在现场互动环节阶段，大家针对标准站姿、坐姿、蹲姿、指引及引导礼等方面做了现场示范并查找彼此的不足之处。共同观看和学习了《握手礼》、《鼓掌礼》、《介绍指示礼》、《如何高情商回复领导的赞美》等相关礼仪。大家在轻松的氛围中掌握了知识和技能，对提高良好的服务意识、文明的服务态度、坚定的服务信念起到了有效的促进作用，达到了培训的目的。酒店餐饮部一段《服务礼仪手势舞》为本次培训画上圆满的句号。

通过理论学习、错误与正确的服务动作示范以及结合本职工作中遇到的事件分析，使员工进一步认识到礼仪是提高职业素养和企业形象的必要条件，是人际关系的润滑剂、更是行业竞争的附加值。

总经理刘平云要求服务礼仪培训要做到常态化，切实提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。做到外树形象，内强素质。下一步将建立“首席质量官”、“标杆服务员”等制度，持续提升软实力，让宾客享受到更加优质的服务。

（报道人：张艳秋）

培训结束后，员工纷纷表示感受到专业服务、标准服务对于景区建设的重要意义。露水河长白山狩猎度假区的每位员工都将积极巩固培训效果，将礼仪培训真正落到实处，成为服务习惯，不断提升景区“软实力”，以优质服务赢得游客满意度。